Что мы имеем на данный момент?
У нас есть клиентская база, четкое понимание, на какой день и на какое время мы хотим назначить встречу.
Во время звонка нам также может понадобиться чистый лист бумаги, на котором мы сможем делать пометки, две ручки или два карандаща, стакан воды (не горячий кофе и не горячий чай), чтобы «промочить горло».
Данную подготовку можно смело отнести к технической подготовке.
Помимо технической подготовки, есть еще морально-психологическая подготовка.
Что мы понимаем под термином – морально-психологическая подготовка?
Представим себе ситуацию, когда мы садимся звонить потенциальному клиенту, с целью назначения встречи, и в этот момент звонит мобильный телефон и нам говорят какую-нибудь неприятную новость. Естественно, данный факт может отразиться на результативности, если мы будем думать об этом во время звонка. Здесь необходимо понимать что мы являемся профессионалами своего дела, поэтому все личные переживания надо оставить за дверью того помещения, где мы будем работать. Ведь что отличает профессионала от любителя? Отличает умение концентрировать свое внимание на работе. Конечно же, мы будем отвлекаться от разговора, если у нас будет звонить мобильный телефон. Поэтому когда мы садимся за телефон, необходимо максимально исключить все раздражители, «размять» голосовые связки (можно напеть любимую мелодию), создать себе положительный настрой (напевание любимой мелодии или песни также отлично подходит для данной цели).
Если звонки совершаются не из офиса, а, предположим, из дома, рекомендую одеть на себя ту одежду, в которой Вы встречаетесь с клиентом. То как Вы сидите во время звонка, также отражается на эффективности звонка, так как положение тела влияет на голос, а голос – это единственное, что во время телефонного звонка слышит клиент.
И еще один очень важный момент морально-психологической подготовки: обязательно улыбайтесь во время телефонного разговора. Улыбку не только видно, но и очень хорошо слышно.
А также очень важно осозновать свою великую миссию. Ведь звонок, который Вы собираетесь сделать, должен быть выгоден не только Вам, но и клиенту. И Ваша великая миссия заключается в помощи, которую только Вы можете оказать.
Резюме: К холодному звонку необходимо подготовиться. Есть два вида подготовки: 1) техническая 2)морально психологическая подготовка. К технической мы относим подготовку материалов и инструментов, которые нам могут понадобиться во время разговора. К морально психологической подготовке – положительный эмоциональный настрой, отсутствие раздражителей, улыбку и осознание великой миссии помощи клиенту.